Approche Processus
L'Approche Processus
Un processus se définit comme un ensemble d’activités corrélées (liées et interdépendantes) qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie. Un élément de sortie d’un processus constitue souvent l’élément d’entrée d’un autre processus ou transmis au client (produit ou service
L’approche processus permet:
- de mieux visualiser les éléments d’entrée et de sortie et leurs interactions
- de clarifier les rôles et responsabilités exercées
- d’affecter judicieusement les ressources nécessaires
- de faire tomber des barrières entre les départements
- de diminuer les coûts, les délais, les gaspillages
L’approche Processus assure
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Étudier les processus en les intégrant induit une compréhension des interactions entre ces processus. Un processus ne fonctionne pas seul il a besoin d’éléments / données / produits / informations issues d’autres processus. Il s’agit d’interactions. Par exemple, le processus 1 crée des éléments de sortie nécessaires à d’autres processus. Ainsi donc ils seront des éléments d’entrée d’un processus 2 ou 3.En tant qu’auditeur votre rôle est d’identifier les liens et les interactions à travers les processus qui vous sont présentés par l’audité. Dans tout système qualité les processus doivent être :
- Identifiés / listés
- documentés
- détaillés
- tenus à jour
Ainsi L'entité mettant en place une approche processus pourra:
- Déterminer les processus nécessaires au Système de Management de la Qualité ainsi que leur application dans tout l’organisme (l’application des processus) ;
- Identifier pour tous processus du périmètre les éléments entrants (données d’entrée) ; et les éléments sortants : ses produits ou services (éléments / données de sortie) ;
- Déterminer la séquence et les interactions de ces processus (approche système) ;
- Déterminer les critères et les méthodes pour assurer la maîtrise des processus (principalement des outils, procédures, modes opératoires, …) ;
- Maîtriser les ressources et les informations nécessaires au bon fonctionnement des processus ;
- Surveiller, mesurer et analyser les processus ;
- Mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs et l’amélioration continue.
En qualité nous distinguons 3 catégories de processus
Processus de management (ou de "direction"): Processus qui contribuent à la détermination de la stratégie, de la politique qualité et au déploiement des objectifs à travers tous les processus de l'entreprise. Ils permettent leur pilotage et la mise en œuvre des actions d'amélioration.
Processus de réalisation: Processus contribuant directement à la réalisation du produit ou du service, depuis la détection du besoin du client à sa satisfaction. Ils correspondent au cœur de métier de l'organisme. Exemples : recherche et développement, conception, fabrication, livraison …
Processus support (ou de "soutien"): Processus qui contribuent au bon déroulement des autres processus en leur apportant les ressources nécessaires. Exemples : maintenance, ressources humaines, maîtrise de la documentation ; métrologie …
Piloter un processus c'est :
- Vérifier le fonctionnement du processus et la bonne utilisation des ressources allouées ;
- Suivre les indicateurs du processus ;
- S'assurer de l'atteinte des objectifs qualité
- Décider de solutions pour corriger les dysfonctionnements rencontrés ;
- Proposer des actions d'amélioration ;
- S'assurer de la mise en œuvre des actions décidées et vérifier leur efficacité ;
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